Магазины софта глазами шароварного программиста
Речь в данной заметке пойдет о самых популярных Интернет-магазинах Рунета, специализирующихся на продаже ПО – AllSoft и SoftKey. Я, как разработчик шароварного софта, имею неплохой опыт продаж своего товара через эти магазины.
Толчком к написанию статьи послужил пост Алекса Экслера в своем блоге:
Раскритиковал он AllSoft конечно по делу, но стоит учесть что пост был опубликован в 2007 году. С тех пор уже много воды утекло. За год работы с этими двумя конторами, у меня сложилось абсолютно противоположное мнение.
Итак, я решил попробовать продавать свою программу через РуНетовский Интернет-магазин. Идем на сайт магазина:
AllSoft.Ru:
Захожу на сайт, пробегаюсь взглядом по меню и сразу обнаруживаю раздел «Сотрудничество». Первая строка в разделе именуется «Разработчикам программ», куда и жму не раздумывая.
Попадаю на страницу, где достаточно коротко и ясно изложены все условия сотрудничества + обещается маркетинговая поддержка. Тут-же, пошагово расписано, что, как и когда нужно сделать.
Система предлагает воспользоваться имеющимся аккаунтом покупателя, чтобы не тратить время на повторное заполнение формы. Так я и поступаю. Ввожу Логин/пароль и вуаля, мне остается заполнить только юридический статус и способ, которым я планирую распространять свой продукт. Система сообщает, что моя заявка будет рассмотрена в течении суток.
Спустя 30 минут, я получил письмо от менеджера, с пошаговыми инструкциями и вложенным договором. Так-же к письму приложен документ с контактными данными всех сотрудников магазина и документ с маркетинговым предложением.
Маркетинговое предложение очень вкусное. Мне предлагают, ни много ни мало, бесплатное размещение всевозможной рекламы моих продуктов на таких гигантах как Mail.ru, QWERTY.ru и собственно на AllSoft.ru.
Распечатываю договор в двух экземплярах, заполняю и заверяю подписями. Затем сканирую заполненный договор и отправляю моему менеджеру. Через сорок минут я получаю ответ. Мне разрешают размещение и продажу моих программ.
Вот еще что: при заполнении договора, вместо банковских реквизитов, куда будут поступать заработанные средства, можно указать рублевый кошелек в системе WebMoney, что меня несомненно порадовало! Правда от налогов уйти не получится. По договору, так как я являюсь физическим лицом, Allsoft становится моим налоговым агентом и берет на себя обязанности выплачивать налоги с моего дохода. Так что получать на WebMoney я буду чистую, белую прибыль. Тем лучше, не буду лишний раз беспокоиться. Как говорят – заплати налоги и спи спокойно 
Переходим в персональный раздел разработчика. Добавляем программу через простую, интуитивно понятную форму.
Для продажи регистрационных ключей к своей программе, я использую генератор, который расположен на сайте моей программы. Настройка магазина на работу с генератором не составила труда. Тут-же я пишу по ICQ сотруднику, ответственному за размещение программ – Ирине. Мы вместе проверяем генератор. Я создаю заказ на свою программу, она подтверждает факт оплаты. Таким образом я полностью вижу весь процесс покупки, с позиции покупателя.
Ирина сообщает мне, что размещенная программа уже появилась в магазине, на его главной странице, в разделе «Новые программы». Через пол часа я уже получаю подтверждение оплаты первой регистрации. Это конечно не заслуга магазина, как такового, а плод моей скрытой PR кампании, на просторах социального web 2.0. Но это уже история для другой заметки… И все-же, факт быстрой продажи моего продукта не может не радовать
Некоторые дополнительные сервисы, доступные через персональный раздел разработчика:
- Настройка пулов ключей – Здесь можно вручную записать несколько регистрационных ключей для своего продукта, которые затем последовательно будут продаваться.
- Управление инфописьмами – Информационное письмо, как правило, содержит инструкцию, которую необходимо выполнить покупателю для окончательной регистрации купленной программы.
- Шаблоны писем для клиентов – Создание шаблона, по каторому будет генерироваться писмо, отправляемое клиенту, купившему мой продукт.
- Рекламные кампании – Одноуровневые реферальные системы позволяют отслеживать эффективность рекламных кампаний, а также анализировать действия пришедших на сайт пользователей. Механизм системы прост: в ссылке, используемой в рекламной кампании, прописывается уникальный параметр, который позволяет фиксировать переходы и заказы, совершенные по данной ссылке. Я использовал эту функцию для отслеживания эффективности моих рекламных кампаний в Яндекс-Директ и Google-AdWords.
- Скидочные купоны – Создаем скидочные купоны, которые потом раздаем потенциальным покупателям. Существуют два вида купонов – одноразовые и многоразовые.
И это еще далеко не все доступные возможности системы.
Теперь займемся маркетингом. Отправляю запрос менеджеру, к которому я прикреплен. В ответном письме получаю все возможные на данный момент формы размещения. Это несколько баннеров, различных размеров. Отправляю баннеры и уже на следующий день наслаждаюсь халявной рекламной кампанией, продолжительностью в две недели, на сайтах гигантов РуНета .
Периодически мне присылают различные предложения по участию моего продукта в акциях магазина, которые, замечу, приносят не малый поток новых клиентов.
Итак, на все, про все, мне потребовался 1 день, чтобы разместить, и даже продать 1 копию своего продукта, в магазине AllSoft.ru.
Главное не забыть, что заполненные договоры необходимо отправить в AllSoft по почте . Через месяц обнаруживаю копию договора, заверенную печатью и подписью, в своем почтовом ящике.
В кабинете партнера можно просматривать помесячную статистику продаж. Статистика обновляется в реальном времени.
Выплаты на WebMoney происходят раз в месяц, с 1 по 15 число. Оплата ведется с двойной протекцией. Первым этапом, мне присылают отчет по продажам за пошедший месяц. Я сверяю его со своей статистикой. Если все верно, отсылаю подтверждение. Затем мне на почту приходит код протекции, который необходим, при получении перевода WebMoney. Обычно вся процедура занимает на более одного дня.
SoftKey.ru:
Заходим на сайт, в глазах начинает рябить от обилия информации, предложенной моему обозрению сразу в три колонки, мелким шрифтом. Находим в меню раздел «Партнерам», а в нем три строчки – «Авторам», «Диллерам», «Аффилиатам». «Аффилиат» слово специфическое, простому смертному не ясное… Думаю мне это не подходит. Идем в раздел «Авторам».
Предлагает войти в систему или пройти процедуру регистрации.
Заполняю регистрационную форму. Сразу попадаю в раздел разработчика. Передо мной множество разделов:
Пробую добавить программу. Заполняю огромную форму, с кучей различных, не совсем понятных параметров. По всей форме дружелюбно расставлены пиктограммки с символом вопроса, свидетельствующие о наличии справочного материала для каждой строки. Но увы, я был разочарован. При нажатии на пиктограммку с вопросиком, рядом с полем, назначение которого мне не ясно, получаю такую картину:
Хорошо. Иду в раздел техподдержки, пишу свой вопрос в форме обратной связи и… и получаю ответ на следующий день ближе к вечеру…
Теперь значение поля мне ясно. Снова заполняю эту огромную форму и… и получаю ответ системы: «Не подписано авторское соглашение».
Идем в раздел «Соглашения». Опять нужно заполнить форму и… и я туплю на первом же поле:
Справки по этому поводу нет, поэтому иду в раздел поддержки и.. и получаю ответ опять через сутки. А в ответе сказано что я вообще не туда полез. Нужно было заполнять совсем другое соглашение… Оказывается я нажал на пиктограмму с надписью «соглашения», а надо было нажать на маленькую стрелочку рядом с ней и выбрать в выпадающем меню строну «Авторские».
Хорошо, сделал как сказали. Теперь передо мной пошаговый мастер подписания авторского соглашения. Ну думаю, теперь то уж все пойдет как по маслу. Не тут то было! Этот мастер оказался обычным фильтром, по настройке которого в итоге отображаются все подходящие авторские договора. У меня таковых вышло 36 штук (для всех русскоязычных регионов). Каждое соглашение нужно открыть и «подписать» нажатием на одноименную кнопку. Но если вдруг случайно открыть его не в новой вкладке браузера, то фильтр то-час же сбросится и придется заново запускать и заполнять «мастер подписания авторского соглашения». А потом еще и вспоминать, на каком из соглашений остановился. Ну и еще нюанс: некоторые соглашения являются взаимоисключающими, подписав одно, второе подписать нельзя. А отличия между ними, наверное мог бы объяснить только юрист. Худо, бедно, справился с этой задачей. НА следующий день получил письмо.
Письмо получил. В нем вложены:
- два мануала по работе с панелью автора;
- Договор на передачу прав;
- Доп соглашение №1 и №2.
В договоре замечено еще пару недостатков: Во первых, в нем прописано точное название продаваемого продукта. Т.е. если я со временем захочу добавить в магазин еще один продукт, придется заполнять еще один бумажный договор. Во вторых, в договоре оговаривается что я признаю подлинность электронных подписей, под всеми соглашениями на их сайте, НО! дата, указанная в договоре, не соответствует дате уже подписанных мной, электронных соглашений. Это означает что все 36 соглашений, которые я прочитал и подписал, будут являться юредически не действительными! Пришлось все подписывать заново…
Теперь о том, ради чего все зативалось – о получении денег. SoftKey работает только с банковскими счетами. На электронные платежи нет даже намека. Оно и понятно, для них так проще вести бухгалтерию… В договор внес реквизиты своей пластиковой карты Visa Electron. Оказалось что периодическое зачисление переводов на такого рода карты, может быть заблокировано банком, поэтому пришлось открывать простой лицевой счет.
В размещении программ мне было отказано до того срока, пока бумажный договор не дошел до их конторы по почте. Я живу в 1500 километрах от Москвы. Вроде бы не сильно далеко, он эта процедура заняла более месяца…
Когда же это все таки свершилось, я добавил программу в каталог. Теперь дело было за настройкой генератора регистрационных ключей. Генератор настроен, но системы его проверки не предусмотрено. Значит держим курс на техподдержку. Связался по аське с менеджером и очень удивился. Как бы вам понтавилось деловое общение такого плана:
Я; Здравствуйте!
Она: приветик
Я: мне необходимо проверить генератор ключей моего продукта. Как это можно устроить?
Она: Ща все будет! Подожди пару сек…
Ну и дальше все в таком тоне.
Подтверждать мои заказы для проверки, менеджер отказалась. Она сама производила покупку, сама получала письмо с ключом, а мне лишь присылала его копию. Таким образом я не видел всего процесса покупки, и мог лишь уповать на удачу…
Первым делом система на отрез отказалась отображать текст в кодировке UTF-8. Пришлось сменить кодировку моего скрипта. После этого текст стал отображаться, но в конец строки все время добавлялся какой0то паразитный символ греческого алфавита… После нескольких часов плясок с бубном генератор заработал.
Тут менеджер мне заявляет: Программа добавлена! теперь вам надо заполнить карточки программы для всех регионов!
36 карточек программы! Я уже готов был послать все к чертям, но, зайдя так далеко, решил все-же завершить начатое. Тем более что карточек оказалось около десятка…
Все работает. Но покупатели SoftKey знать не знают о наличии в каталоге моей программы. Обратился к менеджеру, с вопросом о маркетинговой поддержке с их стороны. Получил ответ, суть которого можно выразить одной фразой: «Без денег вам никто ни чего не даст.» + прайс, в графе «цена» которого, видимо были вписаны пятизначные номера телефонов .
За первые пол года, было продано 2 копии моего продукта, и то, из-за того что я для проверки заказал небольшую рекламную кампанию в AdWords.
Итог: примерно 1,5 месяца ушло на то, чтобы разместить мой продукт в магазина SoftKey. Результаты продаж не удовлетворительны.
Ну что же, софткей он всегда таким был и таким похоже останется, очень знакомая история:)